Chuyện Bồi Thường Khi Chuyến Bay Bị Trễ/Hủy Ở Châu Âu: Bí Kíp Cho Người Du Lịch
Chào bạn đọc yêu du lịch!
Mình thấy nhiều bạn ở Việt Nam vẫn còn khá mơ hồ về quyền lợi bồi thường khi gặp sự cố với các chuyến bay trong khối Liên minh Châu Âu (EU). Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề này, đặc biệt là những trường hợp bạn có thể được bồi thường và mức bồi thường tương ứng.
Tin vui là, việc lấy lại tiền bồi thường không hề phức tạp hay tốn thời gian như nhiều người nghĩ đâu!
Kinh nghiệm cá nhân: Vụ delay "kinh điển"
Để các bạn dễ hình dung, mình xin chia sẻ một trường hợp cụ thể: Ngày 23/8 vừa qua, mình bay từ Đức về Việt Nam, quá cảnh ở Pháp. Đáng tiếc là chuyến bay từ Pháp về Việt Nam bị trễ đến 23 tiếng.
Ngày 1/9, mình đã nộp đơn khiếu nại thông qua website của hãng hàng không Air France. Kết quả là, ngày 4/9, mình nhận được 600€ tiền bồi thường! Mọi người hoàn toàn có thể nhận bồi thường bằng bất kỳ loại tiền tệ nào thuận tiện cho mình nhé!
Quy định bồi thường theo EU 261/2004: Cẩm nang cho mọi chuyến bay
Dưới đây là những quy định chung theo EU 261/2004, giúp bạn xác định quyền lợi của mình khi gặp sự cố với chuyến bay.
✈️ Các mốc thời gian quan trọng khi chuyến bay bị trễ hoặc hủy ở EU
1. Hỗ trợ tức thì: Ăn uống, chỗ ở và đi lại
Khi chuyến bay của bạn bị trễ, hãng hàng không có trách nhiệm hỗ trợ bạn những nhu cầu thiết yếu.
- Trễ từ 2 giờ trở lên: Với các chặng bay ngắn (dưới 1.500 km).
- Trễ từ 3 giờ trở lên: Với các chặng bay trung bình (từ 1.500 – 3.500 km).
- Trễ từ 4 giờ trở lên: Với các chặng bay dài (trên 3.500 km, ví dụ: từ EU về Việt Nam).
Hãng sẽ cung cấp đồ ăn, thức uống, chỗ ở (nếu cần), và hỗ trợ di chuyển (ví dụ: taxi) cho bạn.
2. Hoàn tiền vé (refund): Khi nào thì được?
Nếu chuyến bay của bạn gặp một trong các tình huống sau, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền vé:
- Chuyến bay bị hủy.
- Chuyến bay bị trễ từ 5 tiếng trở lên.
Bạn có hai lựa chọn:
- Hoàn tiền toàn bộ giá vé.
- Chuyển sang một chuyến bay khác (do hãng cung cấp hoặc thông qua một hãng hàng không đối tác).
3. Bồi thường bằng tiền mặt (compensation): Bạn được bao nhiêu?
Mức bồi thường sẽ phụ thuộc vào khoảng cách bay và thời gian trễ của chuyến bay.
- 250€: Với chuyến bay dưới 1.500 km, trễ từ 3 giờ trở lên.
- 400€: Với chuyến bay từ 1.500 – 3.500 km, trễ từ 3 giờ trở lên.
- 600€: Với chuyến bay trên 3.500 km (ví dụ: EU về Việt Nam), trễ từ 4 giờ trở lên.
Lưu ý quan trọng: Các quy định trên có thể không được áp dụng nếu hãng hàng không chứng minh được sự chậm trễ/hủy chuyến là do các yếu tố bất khả kháng (ví dụ: thời tiết xấu, đình công của kiểm soát không lưu, an ninh sân bay,...).
4. Khi chuyến bay bị hủy: Quyền lợi của bạn
Khi chuyến bay bị hủy, bạn có các lựa chọn sau:
- Hoàn tiền vé.
- Chuyển sang một chuyến bay khác (cùng hãng hoặc hãng đối tác).
Nếu thông báo hủy được đưa ra ít hơn 14 ngày trước giờ khởi hành, bạn cũng có thể được bồi thường tương tự như các mức trên (250 – 600€).
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn tự tin hơn khi đi du lịch và biết cách bảo vệ quyền lợi của mình. Chúc bạn có những chuyến đi thật vui vẻ và an toàn!
Bài viết được chia sẻ bởi Phạm Hà Ni Na
```