## Review "Kinh Hoàng" về Dịch Vụ Đặt Phòng Agoda & Bài Học Đắt Giá Từ Chuyến Đi Singapore (NÊN ĐỌC KỸ TRƯỚC KHI ĐẶT PHÒNG NHA ‼️) Chào mọi người, mình là [Tên bạn], vừa có một chuyến đi Singapore (27/6-2/7) cùng gia đình. Lần này, mình quyết định thử đặt phòng qua một dịch vụ trung gian trên **Agoda** của anh Vương Nguyễn (hình ảnh đính kèm, có cả link). Tuy nhiên, chuyến đi đã trở thành một "cơn ác mộng" vì những vấn đề mình gặp phải. Dưới đây là những chia sẻ chân thật nhất và đánh giá chi tiết về dịch vụ này, hy vọng sẽ giúp ích cho những ai đang có ý định **đặt phòng giá rẻ** qua các ứng dụng tương tự. ### 📍 Câu Chuyện & Vấn Đề "Dở Khóc Dở Cười" Trong Chuyến Đi Để mọi người dễ hình dung, mình sẽ kể lại từng chi tiết trong câu chuyện này: 1️⃣ **Khởi Đầu Không May Mắn:** Ngày 27/4, mình liên hệ để book phòng tại Hotel 165. Anh tư vấn và chốt giá (đã trừ mã giảm giá trên app, còn 11.500.000 VNĐ). Đến 28/4, anh gửi mã đặt phòng và file PDF. Mình có yêu cầu anh chuyển tiếp email xác nhận từ Agoda, nhưng anh không thực hiện. Anh cũng bảo sẽ để tên mình trong phần thông tin đặt phòng, nhưng sau đó lại thông báo đã dùng tên người khác. 2️⃣ **Cảnh Báo Bị Bỏ Qua:** Ngày 19/5, mình phát hiện phần "Quốc gia cư trú" (Country of Residence) trong thông tin đặt phòng là Malaysia. Mình thắc mắc thì anh trấn an rằng "không quan trọng", vẫn có thể nhận phòng bình thường. 3️⃣ **"Tình huống bất ngờ" tại Singapore:** Ngày 27/6, sau khi đáp xuống sân bay Changi, anh đột ngột báo mình phải chuyển sang khách sạn khác (Hotel 81 Cosy), kèm theo một link Agoda với mã đặt phòng mới. Lúc đó, gia đình mình đang gặp rắc rối với việc thất lạc hành lý, nên mình không kịp suy nghĩ nhiều và quyết định đến ở khách sạn mới. 4️⃣ **"Sự Thật" Bắt Đầu Lộ Diện:** Ngày 28/6, mình để quên chìa khóa ở khách sạn và yêu cầu được lấy lại. Khách sạn yêu cầu passport của người đã book phòng. Anh Vương Nguyễn gửi cho mình một bản sao passport giả (tên được ghép vào ảnh). Mình nhận ra ngay và hỏi lại, anh vẫn bảo cứ dùng. Thật bất ngờ là khách sạn vẫn cho mình mượn chìa khóa! Lúc này, mình bắt đầu nghi ngờ về độ tin cậy của dịch vụ. 5️⃣ **Thanh Toán "Đúng Hẹn":** Ngày 29/6 (15h19), anh yêu cầu mình thanh toán tiền phòng. Đến 23h34 cùng ngày, mình đã chuyển đủ số tiền như đã thỏa thuận (11.500.000 VNĐ). 6️⃣ ‼️ **"Cú Sốc" Lớn Nhất:** Chiều 31/6 (khoảng 18h), khách sạn báo với mình rằng Agoda thông báo phòng chưa được thanh toán (do thẻ bị lỗi) và yêu cầu mình thanh toán ngay (với số tiền lên đến 26.250.000 VNĐ). Mình kiểm tra link (anh gửi ngày 27/6) thì thấy phòng đã bị hủy vào ngày 30/6. Mình gọi cho anh Vương Nguyễn không được (18h34). **Vấn đề nghiêm trọng:** Người đặt phòng trên Agoda và người ở khách sạn là hai người khác nhau. Thông tin đặt phòng không phải của mình mà là của anh Vương Nguyễn. Theo lẽ thường, anh Vương Nguyễn phải là người chịu trách nhiệm thanh toán. Với kiến thức về Luật quốc tế và sự hỗ trợ từ người thân trong ngành, mình quyết định không trả tiền cho khách sạn. Thay vào đó, mình liên hệ với Agoda và trình báo với công an để điều tra chủ tài khoản và chủ thẻ đã dùng để đặt phòng. Công an Singapore đến rất nhanh, và mình đã trình bày sự việc, cung cấp passport để làm việc. Cảm xúc lúc đó của mình vô cùng tồi tệ, mình đã sẵn sàng ở lại Singapore để giải quyết mọi chuyện. 7️⃣ ‼️ **"Giải Pháp" Từ Anh Vương Nguyễn:** Hai tiếng sau (20h47), anh Vương Nguyễn nhắn tin lại, đúng lúc mình đang làm việc với công an. Sau một hồi vòng vo, anh đưa ra phương án giải quyết sau: * "1.250 x 20 = 25tr" * "Đơn cũ e 14tr giá gốc (giá anh chốt với mình là 11tr500)" * "Pay e 11tr5 (mình đã bank 11tr500)" * "A pay lại e 22.500.000" * "Gửi a stk" Anh lấy tỷ giá 20 (trong khi tỷ giá mình đổi tiền đã gần 21). Anh cũng yêu cầu mình bù phần chênh lệch giữa giá gốc và giá đã có voucher (2.500.000 VNĐ). Mình không đồng ý. Sau đó, anh đề nghị chuyển khoản 23.000.000 VNĐ (thêm 500.000 VNĐ bù chênh lệch tỷ giá). Mình đồng ý để giải quyết nhanh. Anh đã chuyển tiền, nhưng mình vẫn chưa nhận được hóa đơn. Mình sẽ kiểm tra kỹ hơn và nhờ người nhà xem xét. ### 📍 Đánh Giá Dịch Vụ & Những Điều Cần Lưu Ý Mặc dù đã nhận được tiền bồi thường, nhưng trải nghiệm làm việc với anh Vương Nguyễn thực sự rất tệ. Mình đã hỏi một số người từng sử dụng dịch vụ của anh và nhận được những phản hồi tương tự: * **Phản hồi chậm trễ:** Anh trả lời tin nhắn rất chậm, đôi khi phải chờ đợi rất lâu. * **Sử dụng thông tin giả:** Có hành vi sử dụng thông tin của người khác và thông tin giả để đặt phòng. * **Tự ý thay đổi:** Tự ý đổi khách sạn mà không hỏi ý kiến khách hàng. * **Tự ý hủy phòng:** Tự ý hủy phòng của khách. * **"Chiêu trò" lặp đi lặp lại:** Sử dụng cùng một "chiêu" là đặt phòng - thanh toán bằng thẻ nhưng thẻ bị lỗi - khách hàng phải tự thanh toán trực tiếp. * **Thiếu trách nhiệm:** Thái độ và cách làm việc gây ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng, khách sạn, Agoda và cả cơ quan chức năng. **Quan trọng:** Anh Vương Nguyễn có nhiều bài đăng trên Facebook được đánh giá tích cực, nhưng trải nghiệm của mình lại hoàn toàn trái ngược. Nếu anh đồng ý, mình sẵn sàng công khai toàn bộ tin nhắn giữa mình và anh để mọi người có thể đánh giá khách quan nhất. Mình xin cam đoan những thông tin trên là sự thật, và sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật về những gì mình chia sẻ. ### 📌 Lời Khuyên Dành Cho Bạn Trước đây, mình luôn tự mình đặt phòng. Tuy nhiên, lần này mình đã quyết định thử qua dịch vụ trung gian và gặp phải sự cố. Mình không có ý đánh đồng, nhưng mọi người nên tự đặt phòng để đảm bảo an toàn, tránh gặp phải những tình huống tương tự. Dù có giải quyết được, chuyến đi cũng không còn trọn vẹn. Đây là bài học đắt giá cho mình, và cũng là lần đầu tiên, cũng là lần cuối cùng, mình sử dụng dịch vụ đặt phòng qua trung gian trên Agoda. Cảm ơn mọi người đã đọc đến đây! P/s: Rất nhiều người đã gặp phải tình huống tương tự, và thường là các hình thức hack thẻ hoặc dùng các tài khoản mới để hưởng chênh lệch. Nếu chẳng may gặp phải, hãy cân nhắc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ nhé!
